1. GIỚI THIỆU

1.1. Chào mừng bạn đến với website Phòng khám thú y Kim Thanh (“PKTY Kim Thanh” hoặc “chúng tôi”). Chúng tôi nghiêm chỉnh tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về quyền riêng tư (“Luật riêng tư”) và cam kết bảo vệ quyền lợi về dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách bảo mật này (“Chính sách”) giúp bạn hiểu cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ.

1.2. “Dữ liệu Cá nhân” là dữ liệu có thể dùng để xác định danh tính, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, email, số điện thoại, thông tin thanh toán, địa chỉ IP, cookie và thông tin thú cưng khi khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh.

1.3. Khi sử dụng website, bạn xác nhận đồng ý với Chính sách bảo mật này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng website hoặc không cung cấp thông tin cá nhân.

1.4. Chính sách này có thể thay đổi theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua website.

1.5. Chính sách áp dụng đồng thời với các điều khoản dịch vụ, hợp đồng và các quy định pháp luật liên quan.

2. KHI NÀO CHÚNG TÔI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?

2.1. Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân khi:

  • Bạn đăng ký tài khoản, đặt lịch hẹn, mua sản phẩm.
  • Bạn tương tác với chúng tôi qua hotline, fanpage, email, form liên hệ.
  • Bạn truy cập website, trong đó cookie và công cụ phân tích có thể ghi nhận hành vi duyệt web.
  • Bạn tham gia khảo sát, phản hồi hoặc chương trình khuyến mãi.
  • Đối tác vận chuyển hoặc thanh toán chia sẻ dữ liệu liên quan.

2.2. Chúng tôi cũng có thể nhận dữ liệu cá nhân từ bên thứ ba được bạn cho phép, ví dụ: đơn vị vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ marketing.

3. CHÚNG TÔI THU THẬP NHỮNG DỮ LIỆU GÌ?

3.1. Các dữ liệu cá nhân có thể bao gồm:

  • Họ tên, email, số điện thoại.
  • Phương thức thanh toán, lịch sử giao dịch.
  • Địa chỉ IP, cookie, dữ liệu trình duyệt.
  • Thông tin về thú cưng (giống, tuổi, tình trạng sức khỏe).
  • Lịch sử đặt lịch hẹn, phản hồi khách hàng.
  • Thông tin liên quan đến sở thích và hành vi mua hàng.

3.2. Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác và thông báo khi có thay đổi.

4. THU THẬP CÁC DỮ LIỆU KHÁC

4.1. Hệ thống có thể tự động ghi nhận thông tin kỹ thuật như: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, thời gian truy cập, trang đã xem.
4.2. Dữ liệu này được dùng để phân tích, cải thiện website và dịch vụ.

5. COOKIES

5.1. Chúng tôi sử dụng cookie để lưu trữ tùy chọn, ghi nhớ lịch sử và phân tích hành vi người dùng.
5.2. Bạn có thể từ chối cookie, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website.

6. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

6.1. Thông tin cá nhân được dùng để:

  • Quản lý tài khoản, đặt lịch, mua sản phẩm.
  • Nhắc nhở tiêm phòng, chăm sóc sau điều trị.
  • Phân tích hành vi để cải thiện dịch vụ.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
  • Phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống.

6.2. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cho mục đích khác nhưng sẽ thông báo trước cho bạn.

7. CHÚNG TÔI BẢO VỆ DỮ LIỆU NHƯ THẾ NÀO?

7.1. Website có chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu.
7.2. Dữ liệu lưu trữ trên hệ thống iNET với giải pháp bảo mật OneShield.
7.3. Truy cập dữ liệu cá nhân chỉ giới hạn cho nhân viên được ủy quyền.
7.4. Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu.

8. TIẾT LỘ THÔNG TIN CHO BÊN THỨ BA

8.1. Trong quá trình cung cấp dịch vụ thú y, bán sản phẩm và vận hành website, chúng tôi có thể cần tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đại lý, và/hoặc đối tác liên quan cho một hoặc nhiều mục đích đã nêu ở trên. Các bên thứ ba này sẽ xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi hoặc theo cách khác, nhằm hỗ trợ cung cấp dịch vụ. Các bên có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Các công ty liên kết hoặc đối tác trong ngành thú y/petshop, ví dụ: đơn vị phân phối thuốc, vaccine, thức ăn thú cưng.
  • Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ mà chúng tôi thuê để hỗ trợ hoạt động kinh doanh: đơn vị vận chuyển hàng hóa, dịch vụ thanh toán, đơn vị phân tích dữ liệu, đối tác quảng cáo – truyền thông, công ty công nghệ thông tin, trung tâm dữ liệu.
  • Người mua hoặc bên kế thừa trong trường hợp có sáp nhập, chuyển nhượng, tái cơ cấu, hoặc thay đổi sở hữu một phần/tổng thể phòng khám. Trong trường hợp này, dữ liệu cá nhân được lưu giữ có thể là một phần của tài sản được chuyển giao.
  • Cơ quan chính phủ hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi, an toàn của phòng khám, khách hàng, hoặc bên thứ ba.
  • Các bên thứ ba khác mà chúng tôi cần tiết lộ dữ liệu cho một hoặc nhiều mục đích hợp pháp, và các bên đó cũng sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo mục đích được cho phép.

8.2. Trong trường hợp pháp luật hiện hành cho phép, chúng tôi có thể thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà không cần sự đồng ý riêng, ví dụ: để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, thực hiện hợp đồng với bạn, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi, hoặc khi cần thiết liên quan đến khiếu nại pháp lý.

8.3. Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, cần lưu ý rằng:

  • Các bên thứ ba có thể chặn hoặc truy cập bất hợp pháp dữ liệu cá nhân được truyền qua Internet.
  • Các công nghệ có thể gặp sự cố hoặc không hoạt động như mong muốn.
  • Các hành vi tấn công mạng độc hại (hacker, malware) có thể dẫn đến việc dữ liệu bị tiết lộ ngoài ý muốn.

Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định pháp luật, tuy nhiên không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp..

9. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI TRẺ VỊ THÀNH NIÊN

Trang web không dành cho trẻ vị thành niên dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc duy trì bất kỳ dữ liệu cá nhân hoặc thông tin không nhận dạng cá nhân nào từ bất kỳ ai dưới 16 tuổi, cũng như bất kỳ phần nào trên Trang web của chúng tôi cũng không hướng đến trẻ vị thành niên dưới độ tuổi 16. Chúng tôi sẽ gỡ bỏ và/hoặc xóa mọi dữ liệu cá nhân mà chúng tôi tin rằng đã được gửi bởi bất kỳ trẻ em nào dưới 16 tuổi. Ở một số khu vực pháp lý, giới hạn độ tuổi có thể cao hơn theo luật hiện hành, trong trường hợp đó chúng tôi tuân thủ các giới hạn về độ tuổi hiện hành.

10. THÔNG TIN THU THẬP BỞI BÊN THỨ BA

Website có thể sử dụng Google Analytics và công cụ tương tự. Dữ liệu có thể được lưu giữ bởi Google hoặc nhà cung cấp bên ngoài, không chịu kiểm soát trực tiếp của chúng tôi.

11. TRANG WEB BÊN THỨ BA

11.1. Chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và/hoặc thông tin khác mà bạn cung cấp trên các trang web của bên thứ ba. Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau để duy trì sự an toàn của dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ hoặc kiểm soát. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong các hệ thống bảo mật và chỉ những cá nhân có thẩm quyền đặc biệt mới được truy cập. Khi bạn truy cập dữ liệu cá nhân của mình, chúng tôi khuyến nghị sử dụng máy chủ bảo mật. Tất cả dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp sẽ được mã hóa vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi và chỉ được truy cập như mô tả ở trên.

11.2. Nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, website của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Những bên này có chính sách bảo mật và biện pháp an ninh riêng, độc lập với chúng tôi. Ngay cả khi các bên đó có liên kết hoặc hợp tác với chúng tôi, chúng tôi cũng không kiểm soát các trang web/dịch vụ này. Dữ liệu được thu thập bởi các trang web bên thứ ba (ngay cả khi truy cập thông qua website của chúng tôi) có thể không nằm trong quyền kiểm soát của PKTY Kim Thanh.

11.3. Do đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung, biện pháp bảo mật (hoặc thiếu biện pháp bảo mật) và hoạt động của các trang web liên kết. Các liên kết này chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho khách hàng và bạn tự chịu trách nhiệm khi truy cập. Để bảo vệ thông tin của mình, bạn nên xem xét kỹ chính sách bảo mật của tất cả dịch vụ bên thứ ba mà bạn sử dụng. Tuy nhiên, chúng tôi luôn tìm cách bảo vệ tính toàn vẹn của website PKTY Kim Thanh và hoan nghênh phản hồi từ bạn về bất kỳ liên kết nào không hoạt động hoặc có dấu hiệu không an toàn.

12. CHUYỂN DỮ LIỆU RA NƯỚC NGOÀI

Hiện tại, chúng tôi không chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Nếu có trong tương lai, chúng tôi sẽ tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

13. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

13.1. Rút lại sự đồng ý

13.1.1. Bạn có thể rút lại sự đồng ý đối với việc thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của mình mà chúng tôi đang lưu giữ bằng cách gửi yêu cầu qua email
pktykimthanh@gmail.com. Tuy nhiên, việc rút lại đồng ý có thể đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp một số dịch vụ (ví dụ: nhắc nhở tiêm phòng, lưu trữ hồ sơ thú cưng, khuyến mãi).

13.1.2. Chúng tôi có thể định kỳ gửi cho bạn bản tin, email hoặc tin nhắn khuyến mãi nếu bạn đã đăng ký hoặc đồng ý nhận. Bạn luôn có thể “chọn không tham gia” (opt-out) bằng cách làm theo hướng dẫn trong email/tin nhắn. Tuy nhiên, có một số thông tin liên lạc quan trọng (như cập nhật chính sách, thông báo về giao dịch, thông tin y tế quan trọng liên quan đến thú cưng) mà bạn không thể từ chối nhận theo quy định pháp luật.

13.2. Yêu cầu truy cập và/hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

13.2.1. Bạn có thể yêu cầu truy cập và/hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc email cho chúng tôi. Chúng tôi có thể cần thêm thông tin xác minh danh tính để xử lý yêu cầu.

13.2.2. Chúng tôi có quyền từ chối chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân nếu việc này trái với quy định pháp luật (ví dụ: dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ cho mục đích kiểm toán, pháp lý hoặc an toàn y tế thú cưng).

13.2.3. Một số dữ liệu có thể không thể xóa ngay lập tức do yêu cầu kỹ thuật hoặc pháp lý. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do cho bạn.

13.3. Thông báo bổ sung theo luật California (CCPA)

13.3.1. Theo Đạo luật Quyền riêng tư Người tiêu dùng California (CCPA), chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba.
13.3.2. Bạn có quyền:

  • Yêu cầu xác nhận liệu chúng tôi có đang xử lý thông tin cá nhân của bạn hay không.
  • Nhận bản sao thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ).
  • Từ chối việc chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị.

13.3.3. Để thực hiện quyền này, vui lòng gửi email tới pktykimthanh@gmail.com.

13.4. Quyền người dùng khác theo khu vực

13.4.1. Khu vực Kinh tế Châu Âu (GDPR):
Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc yêu cầu di chuyển dữ liệu cá nhân. Bạn cũng có quyền khiếu nại với cơ quan quản lý dữ liệu nếu cho rằng chúng tôi vi phạm GDPR.

13.4.2. Canada:
Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ tại Việt Nam hoặc chuyển đến quốc gia khác. Khi đó, dữ liệu có thể được truy cập bởi cơ quan chức năng tại nước đó theo pháp luật hiện hành.

13.4.3. Mexico (quyền ARCO):
Bạn có quyền biết chúng tôi thu thập dữ liệu gì, yêu cầu chỉnh sửa, phản đối việc sử dụng hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.

13.4.4. Colombia:
Bạn có quyền truy cập miễn phí, yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc khiếu nại lên cơ quan giám sát nếu dữ liệu cá nhân bị xử lý sai mục đích.

13.4.5. Việt Nam:

  • Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp dữ liệu cá nhân đang lưu giữ, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa nếu không còn mục đích sử dụng.
  • Bạn có quyền yêu cầu chuyển dữ liệu cá nhân của mình sang một bên thứ ba khác theo quy định pháp luật.
  • Yêu cầu chỉ hợp lệ khi được gửi đúng mẫu và có đủ thông tin theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Chúng tôi có thể thu phí hợp lý khi xử lý yêu cầu và sẽ thông báo rõ trước khi thực hiện.
  • Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dữ liệu cá nhân trong các trường hợp luật pháp cho phép.

14. LIÊN HỆ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 093 210 74 44
  • Email: pktykimthanh@gmail.com
  • Địa chỉ: 6 Trần Hưng Đạo, P. Hiệp Phú, Quận 9, TP. Thủ Đức, TP.HCM
  • Fanpage: facebook.com/pktykimthanh